1. Parti e natura del servizio
I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) regolano l’utilizzo professionale di CHARUN, servizio fornito da TOTAL MARKETING S.R.L.S., con sede legale in Via Simeri Crichi 34, 00133 Roma (RM), Italia, P. IVA 15718101007 (“Fornitore”), alle Agenzie e alle Aziende che lo utilizzano (“Cliente”).
CHARUN è un servizio software (SaaS) destinato esclusivamente ad attività professionali e imprenditoriali. Il servizio non è rivolto ai consumatori.
2. Accesso durante la beta privata
CHARUN è attualmente disponibile in versione beta privata. Durante la beta privata la registrazione pubblica non è disponibile: l’accesso è consentito esclusivamente alle Agenzie invitate o autorizzate dal Fornitore. Le Aziende e gli ulteriori utenti accedono tramite invito da parte dell’Agenzia o dell’organizzazione di appartenenza.
Le condizioni di accesso, le eventuali condizioni economiche e i piani a pagamento successivi alla beta saranno disciplinati da condizioni aggiornate, comunicate prima della loro applicazione.
3. Account e utenti autorizzati
Chi accetta i presenti Termini per conto di un’organizzazione dichiara di avere il potere di impegnarla. Il Cliente è tenuto a:
- fornire informazioni corrette e aggiornate;
- utilizzare account nominativi e mantenere riservate le credenziali;
- consentire l’accesso solo al personale autorizzato;
- segnalare tempestivamente qualsiasi uso non autorizzato o sospetta violazione.
Le Agenzie possono creare Aziende e invitare utenti nei limiti delle funzioni disponibili e rispondono della correttezza degli inviti e delle autorizzazioni concesse.
4. Funzionalità e disponibilità
CHARUN consente di ricevere e gestire lead, stati, note, promemoria, notifiche, report, richieste di assistenza e integrazioni con servizi di terze parti. Trattandosi di una versione beta, il servizio può presentare errori, interruzioni e modifiche delle funzionalità.
Il Fornitore adotta misure ragionevoli per assicurare la continuità del servizio, ma non garantisce una disponibilità ininterrotta, l’assenza di errori né il raggiungimento di risultati commerciali. Funzionalità annunciate o in fase di sviluppo non fanno parte delle prestazioni garantite finché non sono rese disponibili nel servizio.
5. Obblighi del Cliente e uso consentito
Il Cliente è responsabile dei dati caricati o trasmessi a CHARUN, delle fonti dei lead, dei moduli utilizzati, delle autorizzazioni concesse al proprio personale e della liceità delle proprie campagne. Il Cliente si impegna a rispettare il GDPR, le normative di settore, le condizioni delle piattaforme collegate e i diritti degli interessati, e a non inserire dati eccedenti rispetto alle finalità.
È vietato utilizzare CHARUN per attività illecite, invio di comunicazioni indesiderate, raccolte abusive di dati, tentativi di accesso non autorizzato a dati o aree di altri utenti, o per compromettere la sicurezza e il funzionamento del servizio.
6. Dati relativi alla salute e altre categorie particolari
CHARUN può tecnicamente ricevere dati relativi alla salute o appartenenti ad altre categorie particolari. Prima di utilizzare il servizio per tali dati, il Cliente deve accertare la liceità del trattamento ai sensi degli artt. 6 e 9 GDPR, adempiere gli obblighi di informativa e svolgere, se richiesta, una valutazione d’impatto (DPIA). L’utilizzo di CHARUN per dati relativi alla salute è subordinato a un accordo specifico con il Fornitore.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esonera il Fornitore dagli obblighi che gli competono quale responsabile del trattamento.
7. Integrazioni con servizi di terze parti
Le integrazioni con Meta, Google, GoHighLevel, WordPress e altre fonti dipendono da interfacce, autorizzazioni, condizioni e disponibilità dei rispettivi fornitori. Il Cliente deve disporre dei diritti necessari per collegarle. Modifiche o limitazioni introdotte dai fornitori terzi possono incidere sul funzionamento del servizio, senza responsabilità del Fornitore.
Lo scollegamento di un’integrazione in CHARUN non comporta necessariamente la revoca delle autorizzazioni presso il servizio esterno: il Cliente può revocarle anche direttamente presso tale servizio.
8. Protezione dei dati personali e DPA
Il Fornitore è titolare del trattamento dei dati relativi alla gestione degli account ed è, di norma, responsabile del trattamento per i dati dei lead. Il trattamento dei dati personali per conto del Cliente è regolato dall’art. 28 GDPR e da un Accordo sul trattamento dei dati (DPA), che dovrà essere sottoscritto tra il Fornitore e il Cliente prima del trattamento dei dati personali per conto del Cliente e che, una volta sottoscritto, costituirà parte integrante dei presenti Termini. Le informazioni sul trattamento dei dati degli utenti sono contenute nella Privacy Policy.
Il Cliente garantisce di essere legittimato a impartire istruzioni al Fornitore e, quando agisce come responsabile per conto di un’Azienda, di essere autorizzato a ricorrere a CHARUN quale sub-responsabile.
9. Sicurezza e incidenti
Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate, tra cui autenticazione degli utenti, separazione dei dati tra organizzazioni e protezione delle comunicazioni. Il Cliente deve custodire le credenziali, gestire gli utenti autorizzati e segnalare senza ritardo sospette violazioni a support@charun.io.
Il Cliente non deve utilizzare CHARUN come unica copia di dati critici e mantiene proprie adeguate procedure operative. Gli obblighi di notifica e collaborazione relativi alle violazioni di dati trattati per conto del Cliente sono disciplinati dal DPA.
10. Assistenza e manutenzione
L’assistenza è fornita tramite il sistema di richieste disponibile nella piattaforma: le Aziende si rivolgono alla propria Agenzia; le Agenzie si rivolgono al Fornitore. Per l’assistenza tecnica è inoltre disponibile l’indirizzo support@charun.io. L’assistenza può richiedere l’accesso a informazioni tecniche o ai dati necessari a diagnosticare il problema, nei limiti delle istruzioni del Cliente e del DPA.
Il Fornitore può effettuare interventi di manutenzione e aggiornamento, cercando di limitarne l’impatto sul servizio.
11. Corrispettivi
La piattaforma non gestisce abbonamenti né fatturazione automatica. Le eventuali condizioni economiche della beta privata sono concordate per iscritto tra le parti. Prezzi, rinnovi, periodi di prova, fatturazione e conseguenze del mancato pagamento saranno disciplinati da condizioni contrattuali specifiche prima della commercializzazione del servizio.
12. Sospensione e cessazione
Il Fornitore può sospendere l’accesso per motivi di sicurezza, gravi violazioni dei presenti Termini, obblighi di legge o secondo quanto concordato con il Cliente, informandolo quando possibile. La sospensione non comporta la cancellazione dei dati.
Alla cessazione del rapporto, il Cliente può chiedere entro 30 giorni l’esportazione dei dati della propria organizzazione. Decorso tale termine i dati sono cancellati, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge, secondo quanto indicato nella Privacy Policy e nella Data Deletion Policy.
13. Proprietà intellettuale
Il software, il marchio, l’interfaccia e la documentazione di CHARUN restano di titolarità del Fornitore o dei rispettivi licenzianti. Il Cliente ottiene un diritto di utilizzo limitato, non esclusivo e non trasferibile, per le proprie finalità professionali e per la durata del rapporto. I dati e i contenuti del Cliente restano nella disponibilità dei rispettivi aventi diritto.
Il Cliente può fornire segnalazioni e suggerimenti sul servizio; il Fornitore può utilizzarli per migliorare CHARUN senza obblighi nei confronti del Cliente, fermo il rispetto della riservatezza dei dati del Cliente.
14. Limitazioni di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde di mancati guadagni, risultati delle campagne, decisioni commerciali del Cliente o disservizi imputabili a fornitori terzi al di fuori del suo ragionevole controllo. Per i servizi a pagamento, la responsabilità contrattuale complessiva del Fornitore è limitata agli importi effettivamente corrisposti dal Cliente nei dodici mesi precedenti il fatto che ha originato la responsabilità.
Le limitazioni non si applicano nei casi in cui la legge non le consente, inclusi dolo o colpa grave ai sensi dell’art. 1229 del Codice civile, e non escludono le responsabilità inderogabili in materia di protezione dei dati personali.
15. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie tra professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salve le competenze inderogabili previste dalla legge. Prima di avviare un’azione giudiziaria le parti si impegnano a tentare una soluzione amichevole.
16. Modifiche e comunicazioni
Il Fornitore può modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali sono comunicate al Cliente con un preavviso congruo. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina con la data dell’ultimo aggiornamento.
Contatti: assistenza tecnica support@charun.io; privacy e protezione dei dati privacy@charun.io; comunicazioni generali e societarie info@totalmarketingsrls.com.
17. Lingua
I presenti Termini sono redatti in italiano e tradotti in inglese. In caso di divergenze interpretative tra le due versioni prevale la versione italiana, nei limiti consentiti dalla legge.