CHARUN — Termini e Condizioni

Versione 1.3 · Bozza aggiornata: 9 novembre 2026 · Da verificare prima dell’entrata in vigore

TERMINI E CONDIZIONI (ITALIANO)

1. Parti e natura del servizio

I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) regolano l’utilizzo professionale di CHARUN, servizio fornito da TOTAL MARKETING S.R.L.S., con sede legale in Via Simeri Crichi 34, 00133 Roma (RM), Italia, P. IVA 15718101007 (“Fornitore”), alle Agenzie e alle Aziende che lo utilizzano (“Cliente”).

CHARUN è un servizio software (SaaS) destinato esclusivamente ad attività professionali e imprenditoriali. Il servizio non è rivolto ai consumatori.

2. Accesso al servizio e prova gratuita

CHARUN è destinato alle Agenzie che si registrano al servizio e alle Aziende e agli utenti da esse autorizzati. L’accesso delle Aziende e degli ulteriori utenti avviene tramite invito dell’Agenzia o dell’organizzazione di appartenenza. La disponibilità della registrazione pubblica e delle funzioni di abbonamento è subordinata alla loro effettiva attivazione.

Le Agenzie idonee possono usufruire di una prova gratuita di 15 giorni, senza obbligo di inserire una carta di credito, con un limite di 3 Aziende durante la prova. Al termine, in assenza della sottoscrizione di un piano a pagamento, l’accesso operativo viene sospeso senza addebiti automatici. Restano ferme le regole di restituzione e cancellazione dei dati di cui all’articolo 12.

3. Account e utenti autorizzati

Il titolare dell’Agenzia che accetta i presenti Termini per conto dell’Agenzia dichiara di essere autorizzato a rappresentarla e a impegnarla contrattualmente. L’accettazione del titolare vincola l’Agenzia nei limiti dei poteri di rappresentanza effettivamente posseduti. I collaboratori e gli altri utenti autorizzati accettano i Termini esclusivamente per quanto riguarda le regole di accesso e utilizzo della piattaforma a titolo personale: tale accettazione non costituisce dichiarazione di poteri di rappresentanza e non impegna autonomamente l’Agenzia. L’accesso alle funzionalità riservate agli utenti Agenzia può essere subordinato all’accettazione della versione applicabile dei Termini da parte di ciascun utente. Il Cliente è tenuto a:

• fornire informazioni corrette e aggiornate;
• utilizzare account nominativi e mantenere riservate le credenziali;
• consentire l’accesso solo al personale autorizzato;
• segnalare tempestivamente qualsiasi uso non autorizzato o sospetta violazione.

Le Agenzie possono creare Aziende e invitare utenti nei limiti delle funzioni disponibili e rispondono della correttezza degli inviti e delle autorizzazioni concesse.

4. Funzionalità e disponibilità

CHARUN consente di ricevere e gestire lead, stati, note, promemoria, notifiche, report, richieste di assistenza e integrazioni con servizi di terze parti. Le funzionalità effettivamente disponibili sono quelle rese accessibili nella piattaforma al momento dell’utilizzo.

Il Fornitore adotta misure ragionevoli per assicurare la continuità del servizio, ma non garantisce una disponibilità ininterrotta, l’assenza di errori né il raggiungimento di risultati commerciali. Funzionalità annunciate o in fase di sviluppo non fanno parte delle prestazioni garantite finché non sono rese disponibili nel servizio.

5. Obblighi del Cliente e uso consentito

Il Cliente è responsabile dei dati caricati o trasmessi a CHARUN, delle fonti dei lead, dei moduli utilizzati, delle autorizzazioni concesse al proprio personale e della liceità delle proprie campagne. Il Cliente si impegna a rispettare il GDPR, le normative di settore, le condizioni delle piattaforme collegate e i diritti degli interessati, e a non inserire dati eccedenti rispetto alle finalità.

È vietato utilizzare CHARUN per attività illecite, invio di comunicazioni indesiderate, raccolte abusive di dati, tentativi di accesso non autorizzato a dati o aree di altri utenti, o per compromettere la sicurezza e il funzionamento del servizio.

6. Dati relativi alla salute e altre categorie particolari

CHARUN è destinato alla ricezione e alla gestione di contatti commerciali e non è attualmente destinato al trattamento di dati appartenenti alle categorie particolari di cui all’articolo 9 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), inclusi i dati relativi alla salute, né di dati relativi a condanne penali e reati ai sensi dell’articolo 10 GDPR. Il Cliente si impegna a non utilizzare CHARUN per raccogliere, trasmettere, archiviare o gestire tali dati e a verificare che moduli, campagne pubblicitarie, note, campi liberi e integrazioni collegati alla piattaforma rispettino tale limitazione. La limitazione riguarda anche informazioni che, considerate nel contesto, rivelino categorie particolari di dati personali. CHARUN non verifica né filtra automaticamente il contenuto dei dati trasmessi attraverso le integrazioni. Il Cliente informa tempestivamente il Fornitore qualora venga a conoscenza dell’invio di dati non consentiti. In caso di utilizzo non conforme, il Fornitore può adottare le misure previste dai presenti Termini, inclusa la sospensione delle integrazioni interessate, e gestire eventuali dati ricevuti in conformità alla normativa applicabile e agli accordi sul trattamento dei dati. Nessuna disposizione del presente articolo esclude o limita gli obblighi inderogabili del Fornitore in materia di protezione dei dati personali.

7. Integrazioni con servizi di terze parti

Le integrazioni con Meta, Google, GoHighLevel, WordPress e altre fonti dipendono da interfacce, autorizzazioni, condizioni e disponibilità dei rispettivi fornitori. Il Cliente deve disporre dei diritti necessari per collegarle. Modifiche o limitazioni introdotte dai fornitori terzi possono incidere sul funzionamento del servizio, senza responsabilità del Fornitore.

Lo scollegamento di un’integrazione in CHARUN non comporta necessariamente la revoca delle autorizzazioni presso il servizio esterno: il Cliente può revocarle anche direttamente presso tale servizio.

8. Protezione dei dati personali e DPA

Il Fornitore è titolare del trattamento dei dati relativi alla gestione degli account ed è, di norma, responsabile del trattamento per i dati dei lead. Il trattamento dei dati personali per conto del Cliente è disciplinato dall’Accordo sul trattamento dei dati (DPA) sottoscritto tra le parti, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Le informazioni sul trattamento dei dati degli utenti sono contenute nella Privacy Policy.

Il Cliente garantisce di essere legittimato a impartire istruzioni al Fornitore e, quando agisce come responsabile per conto di un’Azienda, di essere autorizzato a ricorrere a CHARUN quale sub-responsabile.

9. Sicurezza e incidenti

Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate, tra cui autenticazione degli utenti, separazione dei dati tra organizzazioni e protezione delle comunicazioni. Il Cliente deve custodire le credenziali, gestire gli utenti autorizzati e segnalare senza ritardo sospette violazioni a support@charun.io.

Il Cliente non deve utilizzare CHARUN come unica copia di dati critici e mantiene proprie adeguate procedure operative. Gli obblighi di notifica e collaborazione relativi alle violazioni di dati trattati per conto del Cliente sono disciplinati dal DPA.

10. Assistenza e manutenzione

L’assistenza è fornita tramite il sistema di richieste disponibile nella piattaforma: le Aziende si rivolgono alla propria Agenzia; le Agenzie si rivolgono al Fornitore. Per l’assistenza tecnica è inoltre disponibile l’indirizzo support@charun.io. L’assistenza può richiedere l’accesso a informazioni tecniche o ai dati necessari a diagnosticare il problema, nei limiti delle istruzioni del Cliente e del DPA.

Il Fornitore può effettuare interventi di manutenzione e aggiornamento, cercando di limitarne l’impatto sul servizio.

11. Piani, corrispettivi, rinnovi e variazioni

11.1 Piani. I piani standard sono Starter (39 € al mese, fino a 10 Aziende), Professional (89 € al mese, fino a 30 Aziende) e Business (159 € al mese, fino a 70 Aziende). Per esigenze superiori è disponibile un piano personalizzato su preventivo. I piani standard includono le medesime funzionalità e differiscono per il numero massimo di Aziende consentite. Per la fatturazione annuale anticipata si applica uno sconto del 20% rispetto al corrispondente prezzo mensile per dodici mesi. Eventuali imposte applicabili e il prezzo totale sono indicati prima della conferma dell’acquisto. In caso di discrepanza tra i prezzi qui riportati e quelli mostrati nel riepilogo d’ordine, il Cliente deve poter verificare e accettare espressamente il prezzo prima di sottoscrivere. 11.2 Pagamento e rinnovo. Gli abbonamenti sono pagati anticipatamente e si rinnovano automaticamente con periodicità mensile o annuale, secondo la scelta del Cliente, fino alla disdetta. La data del rinnovo e l’importo dovuto sono mostrati prima della sottoscrizione. 11.3 Disdetta. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento senza penali. La disdetta impedisce i rinnovi successivi, ma il servizio resta disponibile fino alla scadenza del periodo già pagato. Non è previsto il rimborso automatico delle somme relative al periodo residuo, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge e gli eventuali rimborsi dovuti per inadempimento. 11.4 Upgrade. Il passaggio a un piano superiore è immediato; viene addebitata la differenza di prezzo proporzionale al periodo di fatturazione residuo, comunicata al Cliente prima della conferma. 11.5 Downgrade. Il passaggio a un piano inferiore ha effetto dal rinnovo successivo e può essere richiesto solo quando il numero di Aziende conteggiate rientra nel limite del nuovo piano. Fino a tale data rimangono attivi il piano e i limiti correnti. 11.6 Mancato pagamento. In caso di pagamento non riuscito, il Cliente dispone di 7 giorni per regolarizzare la posizione. Trascorso tale termine senza pagamento, il Fornitore può sospendere l’accesso operativo, previa comunicazione quando possibile. La sospensione non comporta di per sé cancellazione immediata dei dati; si applicano le disposizioni sulla cessazione e sulla cancellazione previste dai presenti Termini e dalle policy applicabili. 11.7 Variazioni dei prezzi. Eventuali variazioni dei corrispettivi sono comunicate con congruo preavviso e non incidono sui periodi già pagati. Il Cliente può disdire prima che le nuove condizioni si applichino.

12. Sospensione e cessazione

Il Fornitore può sospendere l’accesso per motivi di sicurezza, gravi violazioni dei presenti Termini, obblighi di legge, mancato pagamento ai sensi dell’articolo 11.6 o secondo quanto concordato con il Cliente, informandolo quando possibile. La sospensione non comporta la cancellazione immediata dei dati. Il Cliente può disdire secondo l’articolo 11.3.

Alla cessazione del rapporto, il Cliente può chiedere entro 30 giorni l’esportazione dei dati della propria organizzazione. Decorso tale termine i dati sono cancellati, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge, secondo quanto indicato nella Privacy Policy e nella Data Deletion Policy.

13. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio, l’interfaccia e la documentazione di CHARUN restano di titolarità del Fornitore o dei rispettivi licenzianti. Il Cliente ottiene un diritto di utilizzo limitato, non esclusivo e non trasferibile, per le proprie finalità professionali e per la durata del rapporto. I dati e i contenuti del Cliente restano nella disponibilità dei rispettivi aventi diritto.

Il Cliente può fornire segnalazioni e suggerimenti sul servizio; il Fornitore può utilizzarli per migliorare CHARUN senza obblighi nei confronti del Cliente, fermo il rispetto della riservatezza dei dati del Cliente.

14. Limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde di mancati guadagni, risultati delle campagne, decisioni commerciali del Cliente o disservizi imputabili a fornitori terzi al di fuori del suo ragionevole controllo. Per i servizi a pagamento, la responsabilità contrattuale complessiva del Fornitore è limitata agli importi effettivamente corrisposti dal Cliente nei dodici mesi precedenti il fatto che ha originato la responsabilità.

Le limitazioni non si applicano nei casi in cui la legge non le consente, inclusi dolo o colpa grave ai sensi dell’art. 1229 del Codice civile, e non escludono le responsabilità inderogabili in materia di protezione dei dati personali.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie tra professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salve le competenze inderogabili previste dalla legge. Prima di avviare un’azione giudiziaria le parti si impegnano a tentare una soluzione amichevole.

16. Modifiche e comunicazioni

Il Fornitore può modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali sono comunicate al Cliente con un preavviso congruo. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina con la data dell’ultimo aggiornamento.

Contatti: assistenza tecnica support@charun.io; privacy e protezione dei dati privacy@charun.io; comunicazioni generali e societarie info@totalmarketingsrls.com.

17. Lingua

I presenti Termini sono redatti in italiano e tradotti in inglese. In caso di divergenze interpretative tra le due versioni prevale la versione italiana, nei limiti consentiti dalla legge.